Operação de Atendimento e Qualificação Comercial
Este documento apresenta com transparência o modelo de serviço gerenciado da Hangare AI: o que assumimos na prática, como a operação é acompanhada e quais são os limites técnicos e operacionais de cada parte.
1. Qual problema a Hangare assume
Em empresas de serviços que recebem contatos frequentes no WhatsApp, o gargalo não é a falta de tecnologia — é a desorganização do fluxo. Vendedores experientes gastam horas respondendo perguntas repetitivas de tabela e endereço, contatos esfriam por demora no acolhimento e informações importantes se perdem entre a triagem e o comercial.
A Hangare AI assume esse gargalo como uma operação gerenciada contínua. Nós cuidamos da recepção imediata, da resposta a dúvidas frequentes dentro de fontes aprovadas, da coleta de contexto e do encaminhamento qualificado para quem vende.
2. Qual trabalho será executado
A. Implantação e Curadoria de Regras
Mapeamos todo o fluxo de perguntas, exceções e critérios de qualificação com base estrita nos manuais fornecidos pela sua empresa. Nenhuma resposta é improvisada.
B. Conexão Técnica Oficial
Configuramos a integração com a API oficial do WhatsApp Business e com os sistemas de destino da sua empresa (CRM, planilhas ou notificações diretas no celular da equipe).
C. Operação Contínua e Supervisão Humana
Acompanhamos a fila de conversas diariamente. Sempre que um contato faz uma pergunta fora do escopo ou demonstra frustração, o fluxo é transferido para supervisão humana.
D. Manutenção e Melhoria Semanal
Ajustamos os prompts e expandimos o dicionário de dúvidas com base nas conversas reais observadas, sem custo adicional de manutenção.
3. O que o cliente receberá
- ✔ Atendimento no primeiro segundo: Recepção 24/7 no WhatsApp para acolher todo contato sem tempo de espera inicial.
- ✔ Fichas de contexto estruturadas: Cada lead encaminhado vem acompanhado de resumo claro com necessidade, volume, urgência e perfil.
- ✔ Base de conhecimento blindada: Dicionário de respostas homologado, prevenindo respostas alucinadas ou inventadas.
- ✔ Relatórios executivos mensais: Volume de contatos, tempo médio de resposta, taxa de transbordo e horas poupadas.
4. O que permanece sob responsabilidade da sua empresa
• Validação de Políticas Comerciais: A sua empresa define os preços, condições, prazos de entrega e políticas de desconto.
• Fechamento de Vendas: A Hangare AI entrega o lead qualificado com contexto; a negociação final e o fechamento do contrato são conduzidos pela equipe humana da sua empresa.
• Decisões Críticas e Sensíveis: Pagamentos, alterações contratuais e pareceres especializados não são delegados à IA.
• Interlocutor do Processo: A sua empresa designa um responsável interno para reuniões de alinhamento e validação de regras.
5. Como qualidade, prazo e custo serão acompanhados
Iniciamos a parceria com um piloto de 14 a 30 dias. Antes do início, medimos o baseline (tempo de resposta atual e retrabalho). Durante o piloto, avaliamos semanalmente se os critérios de aceite foram cumpridos.
A precificação é composta por uma taxa de implantação mais mensalidade de serviço gerenciado baseada no volume de conversas e nível de cobertura. Não há cobrança de percentual sobre faturamento nem taxas escondidas de suporte.
6. Como começa a contratação
O primeiro passo é uma conversa de 20 minutos com Andre Ferreira (fundador da Hangare AI) para entender o fluxo atual do seu WhatsApp e verificar a aderência operacional da sua empresa. Sem compromisso de contratação.